龚育才:做有情怀的养老品牌

当代人物网
2021-08-16

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在无锡市耘林生命公寓·锡海珈苑,记者见到了江苏苏嘉集团、江苏耘林养老发展集团(以下简称“耘林”)联合董事长龚育才,他告诉记者,这是耘林交付运营的第二个房地产项目。

在商业区打造养老社区

虽然已经投入运营,锡海珈苑的展示区每天仍然吸引着大量的顾客前来参观。在锡海珈苑,记者看到,老人、小孩、年轻人熙熙攘攘。龚育才向记者介绍,不同于传统的封闭式养老院,耘林生命公寓是一个开放式社区,涵盖养老住宅、老年公寓、共享大厅、食堂、运动场馆甚至影院等业态,是一个扩大版的社区中心,极大地丰富了老年人的生活。

参观中,记者看到,锡海珈苑的配套服务十分丰富。在一楼“怀旧博物馆”里陈列着一些年代感十足的物件——缝纫机、收音机、黑白电视机……在小影院里,能够容纳十几个人同时观影、聚会;在餐厅里,刚出锅的饭菜热气腾腾、物美价廉……这儿还有游泳池、健身房以及儿童游玩项目。

龚育才说:“因为耘林生命公寓是开放式社区,我们从老年人的需求出发,为他们的子女来访提供方便,同时为周边群众提供方便。”

耘林生命公寓自2016年启动以来,短短几年时间,已在全国建成净慧寺、锡海珈苑、洋溪华庭、锡东禧苑、耘林台·阳山芳苑、吾乐雅苑(浙江余姚)等8个项目。耘林主打优质服务,深受市场青睐。龚育才告诉记者:“这是因为耘林生命公寓实质上是一种服务型公寓,我们从来没有把自己定位为房地产开发商,而是一个养老服务提供商,房子出售以后我们对业主的服务才刚刚开始。”

“生命公寓”三大理念

耘林的理念来源于龚育才的一次荷兰之行。在进军养老产业之前,他在国内做了三四年的产业调研,基本将国内顶尖的养老院看了个遍,普遍封闭式的养老院模式深深触动了他,“住在这些养老院里的老人是不快乐的。”他决心在国内开创一种全新的、人性化的、快乐养老模式。一次偶然的机会,让他认识了荷兰的汉斯·贝克,认识了“生命公寓”,接触到一种全新的快乐养老理念。

汉斯·贝克的“生命公寓”主张“快乐养老”,它有三大核心理念,即:“YES”文化、泛家庭文化和用进废退原则。“YES”文化认为:愉快的心情是治愈百病的良方,只要是合理的,不是明显对健康不利的,则对老人提出的任何需求,都说“YES”。泛家庭文化指:住在生命公寓里的所有人和在里面提供服务的医护人员、志愿者等都是大家庭中的一员。用进废退理念则主张鼓励老人做力所能及之事,关注自己所能做的事情,指出“过度护理和没有护理一样有害”。

龚育才和汉斯·贝克一见如故,汉斯·贝克的“快乐养老”理念令他耳目一新,他称自己和汉斯·贝克是忘年交。也因此,在初次见面之后,龚育才下定决心将“生命公寓”引入中国。他将追随汉斯·贝克多年的徒弟请过来当项目总经理,从业态设计到服务理念,充分融入“生命公寓”的三大理念。

服务至上快乐养老

龚育才在耘林生命公寓项目上倾注了极大的心力,他深知服务是项目的核心和灵魂,因而十分注重项目的物业管理。首期净慧寺项目开业以后,他自己加入业主群,协调处理服务中出现的矛盾,并暗下决心,“即使是赔钱也要做下去。”

耘林生命公寓在国内顺利落地后,龚育才向生命公寓创始人汉斯·贝克请教管理的真谛时,汉斯·贝克却笑着拒绝了他,并向他提了一个反问:“假如你服务的是自己的父母,你会给他们弄一套管理规范吗?”汉斯·贝克的反问很快让他明白:物业公司提供的是规范化服务,生命公寓倡导的是人性化服务,更多的是一种人性关怀,而不是条条框框的约束。

因而,龚育才着重对自己的物业服务团队进行理念培训。他鼓励基层员工像朋友一样对待老人:“对于老人的需求,我们应该多说YES,而不是拒绝,这是耘林倡导的文化理念。”他认为,耘林的业主、工作人员应该是一种和谐、融洽的泛家庭关系,应该相互熟识,而不是鸡犬之声相闻老死不相往来。而这,恰恰也是老人最需要的情感依赖。

围绕“生命公寓”的三大核心理念,耘林在项目硬件、软件上下足了功夫。耘林康护中心,让老人不出社区就可以享受到基础的“医疗、康复、护理”服务;耘林共享大厅,为老人提供多元化、多功能的社交平台;依托完备的硬件条件,耘林持续开展老年人才艺大赛、老年志愿者服务活动、老年旅行团活动,拉近了耘林大家庭成员之间的关系,丰富了老人的精神生活。

如今,不时便会有业主向龚育才反馈,老人入住生命公寓以后,精神面貌大为改观,想想创业初期那个糟心事不断的“业主群”,他不禁哑然失笑。


来源:中华工商时报   孙耐青 张明亮 庄道秋


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